偷心賊

7/7(三)上班時接到一位客戶的來電。來電的他們的承辦小姐，只聽該承辦語氣十分緊地說什麼他們的主管說什麼今年沒有與我們公司續約，要我了解一下。

聽到這句話我真是丈二金剛摸不著頭腦。
沒有要與我們公司續約，可是，合約早在幾個月前就用印完畢寄回給我了，而且，費用也業已給付兌現了，怎麼會在半年後，反悔說不續約呢？

在這當下，我能做的是先打回去總公司，請總公司的承辦人員協助調出當初報價時對方同意用印後回傳的資料，以後合約簽署後擲回的合約副本。

在我向總公司調資料的同時，對方公司的承辦小姐又來電了，請我先行致電向他們主管解釋一番。

我依言照做了，也跟他們主管說明我手邊有當初報價時他們同意此報價金額用印的報價單，至於合約的部分，由於要請總公司資料室的人員調，所以無法在今日回覆。

對方的主管也說，會有新的需求，看能不能找個時間去他們公司與相關部門的人員當面了解他們的需求，進而辦理保險事宜。

本來，我還在想，等資料都調齊了再看是不是要郵寄或傳真過去給客戶，證實當初確實是他們同意續約，我們公司才辦理後續相關動作的。

但不知為何，對方的主管就是執意要我們公司派個人過去了解一番，還問能不能直接請台南的人員過去解釋保單條款內容。

我仔細想想，這份合約當初我在台南任職時與客戶聯繫的，甚至於後續出單相關事宜，也因為我要調往總公司了，直接就把單子帶上總公司出單。台南的同事們沒碰過這種類型的保險，也不知當初的投保內容是什麼，真要派個人過去解釋條款，只怕只會破壞自己公司的專業形象罷了。

再者，對方在電話裡似乎有意無意地透露出有要加保的需求，有業績可以拿，何樂不為呢。

不過，由於我是內勤人員，不方便以出差的名義南下與客戶洽談，所以，我送出的假單是"休假"。

7/12(一)，這天早上九點，我依約到客戶公司，拿出對方當初的合約副本以及同意此份報價的用印資料。

客戶只將這份資料交給底下一位負責管理合約歸檔作業的人員，要他拿去影印歸檔後，就跟我 say bye-bye了。

前前後後加上寒喧，不到十分鐘的時間。

回程的路上，我只覺得：唉～服務業。
明明就只是客戶公司內部的檔案管理出現問題罷了，卻還要我大老遠地從台北下台南一趟。

真要是少了當初文件需要補齊的話，在電話裡即可明說，
看是要我傳真資料或者是用快捷寄達也可以，
何必定要見到人呢？